سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد
حرصًا من مؤسسة مغامرات العاصفة للسياحة – STORM Adventures على وضوح آلية الحجز وضمان جودة التجربة، نوضح سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد كما يلي:
أولًا: إلغاء الحجز من قبل العميل
1. الإلغاء قبل موعد التجربة بـ 5 أيام أو أكثر: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم بوابات دفع إن وجدت.
2. الإلغاء خلال مدة من 48 ساعة إلى أقل من 5 أيام قبل موعد التجربة: يتم خصم 25% من قيمة الحجز كمصاريف تشغيلية وتحضيرية، ويحق للعميل استرداد المبلغ المتبقي أو تحويله إلى رصيد يستخدم في حجز آخر حسب التوفر.
3. الإلغاء خلال مدة من 24 ساعة إلى أقل من 48 ساعة قبل موعد التجربة: يتم خصم 50% من قيمة الحجز كمصاريف تشغيلية ولوجستية، ويحق للعميل استرداد المبلغ المتبقي أو تحويله إلى رصيد يستخدم في حجز آخر حسب التوفر.
4. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد التجربة أو عدم الحضور: لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ، وذلك لبدء المؤسسة في تنفيذ الالتزامات اللوجستية والتشغيلية الخاصة بالحجز، مثل تجهيز الموقع، الفريق، النقل، الإعاشة، التصاريح، والموردين.
ثانيًا: تعديل موعد الحجز
1. يمكن طلب تعديل موعد الحجز قبل موعد التجربة بما لا يقل عن 48 ساعة، ويكون التعديل حسب التوفر وإمكانية التشغيل.
2. لا تلتزم المؤسسة بقبول طلبات التعديل المقدمة خلال أقل من 48 ساعة من موعد التجربة.
3. في حال قبول التعديل، يتم ترحيل الحجز إلى موعد جديد خلال الموسم التشغيلي نفسه، حسب الأسعار والتوفر.
ثالثًا: الإلغاء أو التعديل من قبل المؤسسة
في حال اضطرت المؤسسة إلى إلغاء أو تعديل موعد التجربة لأسباب تشغيلية، أو بسبب الأحوال الجوية، أو تعليمات الجهات المختصة، أو أي ظرف خارج عن الإرادة، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
1. استرداد كامل المبلغ المدفوع.
2. إعادة جدولة الحجز إلى موعد آخر حسب التوفر.
رابعًا: طريقة طلب الإلغاء أو التعديل
يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل عبر قنوات التواصل الرسمية للمؤسسة، مع تزويدنا ببيانات الحجز التالية: اسم صاحب الحجز، رقم الحجز، تاريخ التجربة، ورقم الجوال المسجل في الحجز.
تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل من وقت استلام الطلب.
خامسًا: ملاحظات عامة
1. تحتسب مدة الإلغاء أو التعديل بناءً على وقت وتاريخ موعد التجربة المحدد في الحجز.
2. لا يشمل الاسترداد أي رسوم بنكية أو رسوم بوابات دفع أو رسوم طرف ثالث غير قابلة للاسترداد، إن وجدت.
3. في حال تأخر العميل عن وقت الانطلاق أو نقطة التجمع، يعتبر ذلك عدم حضور إذا ترتب عليه تعذر تنفيذ التجربة.
4. لا يخل تطبيق هذه السياسة بأي حقوق نظامية مقررة للعميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إقرار المخاطر والالتزام بتعليمات السلامة
يقر العميل/المشارك بأنه على علم بطبيعة البرامج والأنشطة السياحية التي تقدمها مؤسسة مغامرات العاصفة للسياحة – STORM Adventures، وأن بعض الأنشطة قد تكون في بيئات خارجية أو صحراوية أو جبلية أو مواقع طبيعية، وقد يصاحبها مخاطر معتادة مرتبطة بطبيعة النشاط، مثل تغير الأحوال الجوية، طبيعة التضاريس، الغبار، المشي، الصعود والنزول، التنقل بالمركبات، أو ممارسة بعض الأنشطة الترفيهية والميدانية.
ويقر العميل/المشارك بما يلي:
1. أنه يشارك في النشاط بكامل إرادته وبعد اطلاعه على وصف التجربة وطبيعتها.
2. أنه يتمتع بالحالة الصحية والبدنية المناسبة للمشاركة.
3. أنه مسؤول عن إبلاغ فريق التنظيم قبل بدء النشاط عن أي حالة صحية أو إصابة أو ظرف خاص قد يؤثر على سلامته.
4. أنه يلتزم بجميع تعليمات فريق التنظيم وإرشادات السلامة والأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
5. أن مخالفته للتعليمات أو التصرف بطريقة متهورة أو تعريض نفسه أو الآخرين للخطر يمنح المؤسسة الحق في منعه من المشاركة أو استبعاده من النشاط دون استرداد، متى كان ذلك ضروريًا لحماية السلامة العامة.
6. لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي ضرر ينتج عن مخالفة العميل للتعليمات، أو تقديمه معلومات غير صحيحة، أو إخفائه حالة صحية، أو تصرفه بشكل مخالف أو متهور أو خارج نطاق البرنامج المحدد.
7. تلتزم المؤسسة بتطبيق متطلبات السلامة المعقولة وتنفيذ التجربة وفق ما ورد في مستند الحجز ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يخل هذا الإقرار بأي حقوق نظامية مقررة للعميل/المشارك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما لا يعفي المؤسسة من مسؤوليتها النظامية في حال ثبوت تقصير مباشر أو مخالفة من جانبها.