آلية الشكاوى وتسوية الملاحظات
تحرص شركة مغامرات العاصفة للسياحة – STORM Adventures على تقديم تجربة سياحية آمنة ومنظمة، والتعامل مع ملاحظات العملاء وشكاواهم بجدية ومهنية.
وفي حال وجود أي ملاحظة أو شكوى تتعلق بالحجز أو البرنامج أو الخدمة المقدمة، يلتزم العميل بالتواصل مع المؤسسة عبر قنوات التواصل الرسمية، مع تزويدنا ببيانات الحجز والتفاصيل اللازمة لدراسة الحالة، وتشمل:
1. اسم صاحب الحجز.
2. رقم الحجز.
3. تاريخ ووقت التجربة.
4. وصف واضح للملاحظة أو الشكوى.
5. أي صور أو مستندات داعمة إن وجدت.
تلتزم المؤسسة بمراجعة الشكوى والرد على العميل خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام جميع البيانات والمستندات اللازمة.
وفي حال ثبوت وجود تقصير تشغيلي من جانب المؤسسة، يتم التعامل مع الحالة وفق طبيعة الضرر، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يخل هذا البند بحق العميل في التقدم للجهات المختصة وفق الإجراءات النظامية، كما يلتزم العميل بعدم تقديم معلومات غير صحيحة أو بلاغات كيدية أو مضللة.